เรามักได้ยินกันว่าถ้าอยากแก้ปัญหาพนักงานลาออกบ่อยและมัดใจให้พนักงานทำงานอยู่กับองค์กรของเราไปนาน ๆ ต้องพยายามกระตุ้นให้พนักงานมี Employee Engagement แต่สิ่งนี้คืออะไร? แล้วองค์กรต้องทำยังไง พนักงานถึงจะมี Employee Engagement? วันนี้ JobThai เอาคำแนะนำและกลยุทธ์ดี ๆ มาฝาก!

Employee Engagement คืออะไร?

Employee Engagement คือระดับความผูกพันและการมีส่วนร่วมต่อองค์กรของพนักงาน ยิ่งพนักงานรู้สึกผูกพันกับงาน กับเพื่อนร่วมงาน และกับองค์กรมากเท่าไหร่ ก็จะยิ่งแสดงออกถึงการมีส่วนร่วมกับองค์กรมากตามไปด้วย โดยพนักงานที่มี Employee Engagement สูงจะมีแรงจูงใจและความกระตือรือร้นในการทำงาน อยากทุ่มเทและร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการผลักดันองค์กรไปข้างหน้า ดังนั้นองค์กรควรให้ความสำคัญกับการสร้าง Employee Engagement ซึ่งการที่จะส่งเสริมให้พนักงานคนหนึ่งเกิดความรู้สึกผูกพันและอยากมีส่วนร่วมกับองค์กรได้ องค์กรต้องสร้างสภาพแวดล้อมในการทำงานที่ทำให้พนักงานมีความสุข รู้สึกมีตัวตนและคุณค่า

Employee Engagement สำคัญยังไง?

ช่วยเพิ่ม Productivity ของพนักงาน

พนักงานที่มี Employee Engagement สูงจะมีความกระตือรือร้นและทุ่มเทกับการทำงานมากขึ้น ส่งผลให้งานที่ออกมามีประสิทธิภาพมากขึ้นตามไปด้วย

ประสิทธิภาพในการทำงานของทีมดีขึ้น

Employee Engagement ไม่ได้ส่งผลกับประสิทธิภาพในการทำงานรายบุคคลเท่านั้น แต่ยังส่งผลถึงภาพรวมของการทำงานทั้งทีมด้วย หากทีมของเราเต็มไปด้วยพนักงานที่มี Employee Engagement สูง ตั้งใจทำงาน Performance ของทีมก็ย่อมดีขึ้นตาม

ลูกค้าหรือพาร์ตเนอร์ขององค์กรประทับใจกับบริการมากขึ้น

เมื่อพนักงานได้รับการดูแลที่ดีจนรู้สึกเชิงบวกและแฮปปี้กับการทำงาน แน่นอนว่าความสุขย่อมส่งผ่านไปยังลูกค้าหรือพาร์ตเนอร์ที่ทำงานร่วมกันด้วย ส่งผลให้ลูกค้าประทับใจและอยากใช้บริการกับเราต่อ

ช่วยลดอัตราการลาออก

เมื่อพนักงานรู้สึกว่าตัวตนของพวกเขามีความหมาย พึงพอใจกับการทำงาน ผูกพันกับเพื่อนร่วมงานและองค์กร พวกเขาก็ย่อมอยากอยู่กับเราไปนาน ๆ ส่งผลให้อัตราการลาออกลดลง ช่วยองค์กรประหยัดค่าใช้จ่ายในการสรรหาพนักงาน

ภาพลักษณ์องค์กรดีขึ้น ดึงดูดคนให้อยากทำงานกับเรามากขึ้น

พนักงานที่มี Employee Engagement สูง ผูกพันและภูมิใจกับองค์กร มักมีแนวโน้มที่จะแชร์หรือบอกต่อเรื่องราวเกี่ยวกับการทำงานในองค์กรของเราในแง่บวก ซึ่งถือเป็นการสร้าง Employer Branding แบบออแกนิกอีกทางหนึ่ง เมื่อภาพลักษณ์ขององค์กรเราดี ก็จะช่วยดึงดูดให้คนภายนอกอยากเข้ามาทำงานกับเรา

10 วิธีสร้าง Employee Engagement

หลังจากได้รู้ความสำคัญของ Employee Engagement กันไปแล้ว หลายคนอาจสงสัยว่าแล้วจะสร้างสิ่งนี้ยังไง JobThai มี 10 วิธีช่วยสร้าง Employee Engagement มาแนะนำ

1. มองหาพนักงานที่เข้ากันกับองค์กร

ถ้าต้องการพนักงานที่มี Employee Engagement สูง การสรรหาพนักงานที่เข้ากับองค์กรของเราตั้งแต่แรกทั้งด้านสไตล์การทำงานและวัฒนธรรมองค์กรถือเป็นสิ่งสำคัญ หลายองค์กรอาจคิดว่ารับคนเข้ามาก่อน แล้วค่อยหาทางสร้าง Employee Engagement ทีหลัง แต่จริง ๆ แล้วควรเลือกรับพนักงานที่แมตช์กับองค์กรและมีใจอยากทำงานกับเราเข้ามาตั้งแต่แรก เพราะถ้าพนักงานมีสไตล์และแนวทางไม่เข้ากับองค์กร ก็มีแนวโน้มจะทำงานได้ไม่นานแล้วลาออกไป

2. ดูแลพนักงานตั้งแต่วันแรก (On-boarding)

การสร้างความประทับใจแรกถือเป็นเรื่องที่ไม่ควรมองข้าม ทุกครั้งที่รับพนักงานใหม่เข้ามา องค์กรควรจัด On-boarding Session เพื่อแนะนำองค์กรให้พนักงานรู้จักและเข้าใจเป้าหมาย วิสัยทัศน์ โครงสร้าง ระบบการทำงาน ไปจนถึงวัฒนธรรมต่าง ๆ ขององค์กร นอกจากนี้ยังควรแนะนำเพื่อนร่วมงานและเปิดโอกาสให้พนักงานใหม่ได้ทำความรู้จักกับคนอื่น ๆ ในองค์กรด้วย ให้เขารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของเราตั้งแต่วันแรก ก็จะช่วยให้พนักงานมี Employee Engagement กับเรามากขึ้น

3. ชื่นชม ให้เครดิตและให้รางวัลกับความสำเร็จของพนักงาน (Recognize and Reward)

การทำให้พนักงานรู้สึกว่าตัวตนของพวกเขามีคุณค่า ผลงานและความทุ่มเทของเขาถูกมองเห็นคือกุญแจสำคัญในการสร้าง Employee Engagement คงไม่มีพนักงานคนไหนอยากทำงานให้กับองค์กรที่ไม่เห็นคุณค่าของพวกเขา ดังนั้นเมื่อพนักงานมี Performance ที่ดีหรือมีส่วนร่วมในโปรเจกต์อะไรก็อย่าลืมชื่นชม ให้เครดิตผลงานพวกเขา รวมถึงให้รางวัลกับความสำเร็จนั้น ๆ ด้วย

4. จัด Review Session เพื่อให้และรับฟีดแบ็กจากพนักงาน

คนทำงานทุกคนย่อมอยากรู้ว่าสิ่งที่ตัวเองทำไปดีแล้วหรือยัง มีส่วนไหนที่ต้องปรับปรุงบ้าง จะได้นำคอมเมนต์กลับไปพัฒนาตัวเองต่อ องค์กรจึงควรจัด Review Session เพื่อให้ฟีดแบ็กเรื่องการทำงานกับพนักงาน และเปิดโอกาสให้พนักงานได้ฟีดแบ็กแนวทางการทำงานที่ผ่านมาขององค์กรด้วยว่ามีจุดไหนที่ควรแก้ไขบ้าง การจัด Review Session ในรูปแบบแลกเปลี่ยนฟีดแบ็กกันจะช่วยแสดงให้พนักงานเห็นว่าเราใส่ใจและพร้อมรับฟังเสียงของพวกเขา ซึ่งถือเป็นอีกวิธีที่ช่วยกระตุ้นให้พนักงานมี Employee Engagement มากขึ้น

5. ทำแบบสำรวจความคิดเห็นพนักงานบ่อย ๆ

นอกจากเรื่อง Performance ที่มีผลโดยตรงกับพนักงานแล้ว การทำแบบสำรวจเพื่อรับความคิดเห็นจากพนักงานในด้านอื่น ๆ ขององค์กร เช่น การเดินทางเข้ามาใช้งานออฟฟิศ การปรับเปลี่ยนสวัสดิการ ฯลฯ ก็ช่วยให้พนักงานรู้สึกมีตัวตนและเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร เพราะได้มีส่วนร่วมในการตัดสินใจเรื่องต่าง ๆ ขององค์กรด้วย ไม่ใช่แค่พนักงานที่มาทำงานให้องค์กรเฉย ๆ 

6. สนับสนุนและให้โอกาสในการเติบโตกับพนักงานเสมอ

พนักงานจะมี Employee Engagement กับองค์กรมากขึ้นเมื่อเห็นว่าองค์กรมีพื้นที่ให้พวกเขาเติบโต ดังนั้นองค์กรควรสนับสนุน Career Growth ของพนักงาน ไม่ว่าจะเป็นการจัดอบรมและเทรนนิ่งให้พนักงาน หรือเปิดโอกาสให้พนักงานลองทำอะไรใหม่ ๆ เช่น การริเริ่มโปรเจกต์ที่ไม่เคยทำ เป็นผู้นำทีม หรือลองทำงานนอกเหนือจากสโคปงานเดิม ๆ ดูบ้าง

7. ให้ความสำคัญกับ Well-being ของพนักงาน ทั้งด้านสุขภาพกายและจิตใจ

ในยุคนี้ Well-being หรือความเป็นอยู่ที่ดีทั้งกายและใจคือสิ่งที่คนทำงานมองหา ไม่ว่าใครก็อยากทำงานในสภาพแวดล้อมที่ดี มี Work-life Balance และไม่ตึงเครียดเกินไปจนกระทบกับสุขภาพจิตใจ ดังนั้นองค์กรต้องใส่ใจความเป็นอยู่ของพนักงานและพยายามสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานสามารถทำงานได้อย่างมีความสุข เมื่อพนักงานแฮปปี้ก็ย่อมมี Employee Engagement กับเรามากขึ้น

8. เทรนหัวหน้าให้เห็นความสำคัญของ Employee Engagement

ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าหัวหน้าเป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่ส่งผลกับประสบการณ์ในการทำงานของพนักงาน (Employee Experience) หากหัวหน้าไม่สามารถสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกน้องได้ ก็เป็นเรื่องธรรมดาที่ลูกน้องจะหมดไฟและไม่อยากทุ่มเทให้กับงาน ดังนั้นองค์กรจึงต้องเทรนให้หัวหน้ารับรู้และเข้าใจว่าบทบาทของตัวเองส่งผลกับ Performance และ Employee Engagement ของพนักงานโดยตรง รวมถึงเทรนให้หัวหน้ามีทักษะผู้นำที่ดีด้วย

9. จัดกิจกรรมกระชับความสัมพันธ์ในองค์กรบ้าง

การจัดกิจกรรมต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นกิจกรรมย่อยเพื่อกระชับมิตรภายในทีมอย่างการกินเลี้ยงประจำแผนกและ Team-building หรืออีเวนต์ขนาดใหญ่ระดับองค์กร เช่น ปาร์ตี้ประจำปี กีฬาสี กิจกรรม Outing หรือการจัดประชุม Town Hall ก็ช่วยให้พนักงานมีความสัมพันธ์ที่ดีกับเพื่อนร่วมงาน สนิทกันมากขึ้น พอแฮปปี้กับสังคมการทำงานก็ย่อมมี Employee Engagement เพิ่มขึ้นด้วย

10. สร้างคอมมูนิตี้ที่สนับสนุนทุกความหลากหลาย (DEI)

การสร้างสภาพแวดล้อมที่เปิดกว้างให้กับความหลากหลาย (Diversity) มีความเท่าเทียม (Equity) และโอบกอดทุกคน ไม่ทิ้งใครไว้ (Inclusion) จะช่วยให้พนักงานรู้สึกได้รับการยอมรับและมองว่าองค์กรคือพื้นที่ปลอดภัยที่สามารถเป็นตัวเองได้อย่างเต็มที่ พอพบเจอที่สำหรับตัวเองแล้วก็ย่อมมีความสุขกับการทำงานและมี Employee Engagement มากขึ้นด้วย

หากอยากให้พนักงานรู้สึกผูกพันและอยู่กับเราไปนาน ๆ องค์กรต้องแสดงให้เห็นว่าเราใส่ใจพนักงานในทุกแง่มุม ไม่ว่าจะเป็นเรื่องความเป็นอยู่ โอกาสในการเติบโต ไปจนถึงสภาพแวดล้อมในการทำงาน หากเราสามารถสร้างพื้นที่ที่พวกเขาสามารถเป็นตัวเองได้อย่างเต็มที่ ได้รับการมองเห็น และมีความสุขกับการทำงาน  พนักงานย่อมมี Employee Engagement และอยากทำงานอยู่กับองค์กรของเราแน่นอน

ที่มา:

builtin.com, achievers.com, hrcloud.com, betterworks.com, topworkplaces.com, vantagecircle.com, everyonesocial.com, workleap.com