Exit Interview จำเป็นไหมที่ต้องทำ

Exit Interview จำเป็นไหมที่ต้องทำ
28/05/18   |   8.3k   |  

“แล้วจะต้องมี Exit Interview ด้วยไหมคะ”

พนักงานฝ่ายขายคนหนึ่งเอ่ยถามขึ้นมาขณะที่กำลังยื่นเอกสารแจ้งความประสงค์ลาออกให้กับฝ่ายบุคคล

การลาออกของพนักงานเป็นเรื่องปกติที่ทุกองค์กรต้องเจอ ไม่ว่าจะเป็นการจากกันด้วยดี หรือจะด้วยเหตุผลอะไรก็ตาม ซึ่งส่วนใหญ่เราก็มักจะถามไถ่กันเพียงสาเหตุที่ออกพอเป็นพิธี หลังจากนั้นก็จะมุ่งไปที่การหาพนักงานใหม่ ซึ่งในความเป็นจริงเราอาจจะพลาดโอกาสที่จะได้รู้ถึงแนวคิด ข้อแนะนำบางอย่างที่พนักงานคนนั้นไม่มีโอกาสได้พูดในขณะที่เป็นพนักงาน ซึ่งข้อมูลเหล่านี้อาจจะเป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์ต่อการพัฒนาองค์กรด้วย ซึ่งองค์กรที่ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ก็จะจัดให้มีการทำ Exit Interview ขึ้น ก่อนที่พนักงานคนนั้นจะลาออกไป

 

 

  • Exit Interview คือ การสัมภาษณ์พนักงานที่แจ้งลาออก ว่าเขามีเหตุผลอะไรในการลาออก พอใจหรือไม่พอใจอะไรบ้างในการทำงานที่นี่ และมีข้อเสนอแนะอะไรไหม เพื่อนำข้อมูลไปพัฒนาองค์กร
  • การทำ Exit Interview นอกจากจะได้รู้ถึงสาเหตุจริง ๆ ของการลาออก จุดอ่อนขององค์กรที่ควรปรับปรุง และจุดแข็งที่ควรรักษาแล้ว ข้อมูลเหล่านั้นอาจยังเป็นแนวทางที่จะทำให้เรารักษาพนักงานให้อยู่กับองค์กรได้นานขึ้นอีกด้วย
  • หลังจบ Exit Interview แล้ว HR จะต้องใช้วิจารณญาณในการพิจารณาข้อมูลต่าง ๆ แล้วแยกข้อมูลหรือปัญหาที่ได้ฟังมาออกเป็นประเด็น เพื่อส่งข้อมูลเหล่านั้นให้กับคนที่มีหน้าที่รับผิดชอบต่อไป

 

 

Exit Interview คือ การที่องค์กรสัมภาษณ์พนักงานที่ได้แจ้งความประสงค์ว่าจะลาออก ซึ่งคำถามจะเป็นการประเมินถึงประสบการณ์ในการทำงาน ความพึงพอใจ ปัญหาที่พบ ข้อเสนอแนะต่าง ๆ รวมถึงสาเหตุที่ต้องการลาออก ซึ่งคำตอบที่ได้จะถูกนำไปพิจารณาเพื่อนำมาปรับปรุงและพัฒนาองค์กรต่อไป รวมถึงหาแนวทางที่จะรักษาพนักงานให้อยู่กับองค์กรให้ยาวนานขึ้นด้วย โดยที่การทำ Exit Interview มักจะทำกันในวันทำงานวันสุดท้าย เพื่อความสบายใจของพนักงานคนนั้น

 

ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่องค์กรจะได้รับจากการทำ Exit Interview

  • ได้ทราบว่าสิ่งใดเป็นจุดแข็งขององค์กรหรือสิ่งที่ทำให้พนักงานรู้สึกพอใจ ซึ่งเราจะได้นำไปพัฒนาต่อยอดเช่น ชอบวัฒนธรรมองค์กร มีการให้โอกาสคนรุ่นใหม่ได้ลองทำงานที่ท้าทาย
  • ได้ทราบจุดอ่อน หรือข้อเสียที่ทำให้พนักงานไม่พอใจ ซึ่งจะได้นำไปปรับปรุง เช่น สวัสดิการไม่ดี วันลาพักร้อนน้อยไป 
  • ได้เข้าใจเหตุผลที่แท้จริงว่าทำไมพนักงานถึงได้ลาออก เช่น ไม่มีโอกาสได้เติบโต ได้รับความไม่ยุติธรรมในการทำงาน ไม่สบายใจในการทำงานกับหัวหน้าหรือเพื่อนร่วมงาน หรืองานที่ทำไม่ตรงกับที่ตกลงกันไว้ตอนสมัคร

 

คำตอบที่ได้นำมาทำอะไร

หลังจากที่ได้คำตอบมาแล้วก็เป็นหน้าที่ที่เราต้องนำข้อมูลมาพิจารณาและแยกออกเป็นหัวข้อ เช่น เรื่องงาน เรื่องสวัสดิการ เรื่องปัญหาส่วนตัว ส่งข้อมูลเหล่านี้ให้กับหัวหน้าที่รับผิดชอบในแต่ละส่วนงาน และก็จะเป็นหน้าที่ของหัวหน้าที่จะต้องนำข้อมูลเหล่านี้ไปศึกษาและนำไปปรับปรุงต่อ ในบางครั้งคำตอบที่ได้ก็อาจจะเป็นคำตอบที่ออกมาจากอารมณ์ของพนักงานที่จะลาออกและอาจจะมีความจริงแค่บางส่วน ซึ่งก็ต้องใช้วิจารณญาณในการพิจารณา แต่ถ้าเกิดคำตอบไหนที่มักจะได้ยินบ่อย ๆ จากพนักงานที่ลาออก ก็เป็นหน้าที่ขององค์กรที่จะต้องนำเรื่องนี้ไปปรับปรุงอย่างเร่งด่วน

 

เป็นที่น่าเสียดายที่หลายองค์กรละเลยการทำ Exit Interview ไป อาจจะเป็นเพราะไม่มีเวลา หรือคิดว่าทำไปก็ไม่น่าจะเกิดประโยชน์อะไร ซึ่งในทางปฏิบัติมีความเป็นไปได้ที่พนักงานคนนั้นอาจจะไม่กล้าบอกความรู้สึกที่เกิดขึ้นทั้งหมด แต่ก็ยังดีกว่าที่องค์กรไม่ทำอะไรเลย 

JobThai เชื่อว่าการทำ Exit interview น่าจะเป็นสิ่งที่มีประโยชน์สำหรับองค์กรไม่มากก็น้อย แต่สิ่งที่สำคัญกว่านั้น คือหัวหน้างานควรต้องหมั่นสังเกตพนักงานในองค์กรว่าพวกเขามีความสุขในการทำงานหรือไม่เพื่อที่จะหาหนทางแก้ไขก่อนที่เราจะต้องสูญเสียทรัพยากรบุคคลสำคัญไปอีก

 

JobThai มี Line แล้วนะคะ

ติดตามสาระความรู้สำหรับคนทำงาน ที่ย่อยง่าย อ่านสนุก และพูดคุยทุกแง่มุมเกี่ยวกับการทำงานอย่างใกล้ชิดที่

เพิ่มเพื่อน

 

ที่มา: 

trilliumteams.com
mindtools.com
steppingstonescayman.com
hrmagazine.co.uk
humanresources.about.com
nfib.com

tags : hr, human resource, ทรัพยากรบุคคล, เทคนิคการทำงาน, วิธีการทำงาน, การทำงาน, งาน, คนทำงาน



ติดตามข่าวสารและเรื่องราวดีๆ ทาง Email

ขอบคุณสำหรับการติดตาม