ทำความรู้จักกับ KPI ปัจจัยสำคัญในการประเมินงาน

ทำความรู้จักกับ KPI ปัจจัยสำคัญในการประเมินงาน
07/06/19   |   73.1k   |  

 

  • KPI ย่อมาจาก Key Performance Indicator เป็นดัชนีชี้วัดผลงานหรือความสำเร็จของงาน โดยเทียบผลการปฏิบัติงานกับเป้าหมายหรือมาตรฐานที่ตกลงกันไว้
  • นอกจากจะใช้ประเมินผลการทำงานของพนักงานได้แล้ว ยังสามารถใช้วัดและประเมินความก้าวหน้าขององค์กรได้อีกด้วย
  • ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานที่ดีควรมีความเหมาะสม และเป็นที่น่าเชื่อถือ และสามารถวัดได้อย่างเป็นรูปธรรม ซึ่ง KPI ควรจะแตกต่างกันไปในแต่ละตำแหน่งหรือแผนก
     

 

พอเริ่มเข้ากลางปี หลายบริษัทก็เริ่มมีการประเมินงานกันอีกครั้ง ซึ่งนอกจากจะมีประโยชน์กับบริษัทที่ได้วัดความสามารถของพนักงานแล้ว พนักงานเองก็ยังได้เห็นภาพรวมการทำงานของตัวเองตลอดครึ่งปีที่ผ่านมา แล้วหาจุดที่จะต้องปรับปรุงให้ดีขึ้นด้วย

 

ส่วนรูปแบบของการประเมินก็มีหลายอย่าง แต่ที่ใช้กันเยอะก็คือ KPI ซึ่งถ้ายังไม่ค่อยเข้าใจว่า KPI ที่เราได้ยินกันบ่อย ๆ จริง ๆ แล้วมันคืออะไร มาทำความรู้จักให้มากขึ้นที่บทความนี้เลย

 

อยากทำงานกับบริษัทชั้นนำ ที่ใช้ KPI? ดูตำแหน่งที่เปิดรับ พร้อมส่งใบสมัครที่นี่เลย

 

มาเริ่มกันที่ความหมายของ KPI กันก่อน

KPI ย่อมาจาก “Key Performance Indicator”

  • Key: จุดหลัก หัวข้อหลัก หรือ เป้าหมายหลัก
  • Performance: ประสิทธิภาพ ประสิทธิผล หรือ ผลของการกระทำ
  • Indicator: ตัวชี้วัดหรือดัชนีชี้วัด

 

พอรวมกัน Key Performance Indicator เลยหมายถึง “ดัชนีชี้วัดผลงานหรือความสำเร็จของงาน” โดยเป็นการเทียบผลการทำงานกับมาตรฐานหรือเป้าหมายที่ตกลงกันไว้ ซึ่งนอกจากจะประเมินผลการทำงานของพนักงานได้แล้ว ยังเป็นวิธีที่บริษัทใช้ในการวัดและประเมินผลความก้าวหน้าของการบรรลุวิสัยทัศน์ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในการทำงานของบริษัทได้ด้วย

 

แล้วต้องทำยังไง KPI ถึงจะได้ผลดี?

การจะทำ KPI ให้ได้ผล ตัวชี้วัดผลการทำงานต้องมีความเหมาะสม และโน้มน้าวให้ทุกคนเชื่อถือได้ โดยหลักที่มักจะเอามาใช้กันก็คือ SMART KPI ซึ่งความหมายที่อยู่ในแต่ละตัวของคำว่า SMART คือ

  • S - Specific: มีความเฉพาะเจาะจง
  • M - Measurable: วัดผลได้จริงแบบเป็นรูปธรรม
  • A - Attainable: สมเหตุสมผล สามารถทำได้จริง
  • R - Relevant: เป็นไปในทิศทางเดียวกับเป้าหมายที่ตั้งไว้
  • T - Timely: มีกรอบระยะเวลาชัดเจน

 

แต่ละบริษัทหรือตำแหน่งก็จะมี KPI ที่ไม่เหมือนกัน เช่น KPI ของฝ่ายขายคือการปิดดีลลูกค้า และเม็ดเงินที่หาได้ แต่ฝ่ายบริการลูกค้าอาจวัด KPI จากว่าพนักงานตอบคำถามหรือแก้ปัญหาให้ลูกค้าครบถ้วนตามเวลาที่กำหนดไว้ได้รึเปล่า

 

เราจะเห็นว่า KPI เป็นอีกหนึ่งมาตรฐานการชี้วัดผลที่บริษัทต่าง ๆ ยอมรับ ซึ่งบริษัทต้องทำความเข้าใจร่วมกันกับบุคลากรในการประเมินหรือชี้วัดผลผ่านการใช้ KPI ให้ได้อย่างเหมาะสมด้วย เพื่อพัฒนาและยกระดับศักยภาพองค์กรให้สอดคล้องไปในทิศทางเดียวกันด้วย

 

 

 

JobThai มี Line แล้วนะคะ

ติดตามสาระความรู้สำหรับคนทำงาน ที่ย่อยง่าย อ่านสนุก และพูดคุยทุกแง่มุมเกี่ยวกับการทำงานอย่างใกล้ชิดที่

เพิ่มเพื่อน

 

ที่มา:

webopedia.com
management.about.com
klipfolio.com

tags : การทำงาน, เคล็ดลับการทำงาน, การประเมิน, การประเมินผลการทำงาน, career & tips, คนทำงาน, เคล็ดลับสำหรับคนทำงาน, เทคนิคสำหรับคนทำงาน, เคล็ดลับความสำเร็จ, เคล็ดลับสู่ความสำเร็จ, แนวคิดในการทำงาน



ติดตามข่าวสารและเรื่องราวดีๆ ทาง Email

ขอบคุณสำหรับการติดตาม