เพราะความรู้คือพลัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกของธุรกิจ JobThai จึงอยากพาทุกคนไปอัปเดตเทรนด์และเคล็ดลับทางธุรกิจจากผู้เชี่ยวชาญในหลากหลายอุตสาหกรรม ภายในงาน Digital SME Conference Thailand 2025 เมื่อวันศุกร์ที่ 22 สิงหาคม 2568 ที่ SAMYAN MITRTOWN HALL จะมีหัวข้อไหนน่าสนใจบ้าง ไปดูพร้อมกันเลย

AI and the Future of Messaging โดย คุณภารดี สินธวณรงค์ – Meta

• การสื่อสารผ่านการทักแชทของธุรกิจ หรือ Business Messaging คืออีกช่องทางหนึ่งที่จะช่วยให้ธุรกิจสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าและต่อยอดให้กับการซื้อสินค้าหรือบริการได้
• จากข้อมูลการสำรวจของ Meta ในหัวข้อการใช้งาน Business Messaging (จำนวน 6,508 ราย) พบว่า 74% ของคนที่ใช้ระบบออนไลน์อยากคุยกับธุรกิจเหมือนคุยกับเพื่อนหรือคนในครอบครัว, 95% ของธุรกิจทั่วโลกบอกว่าการติดต่อกับลูกค้าผ่านแชทสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้ และธุรกิจที่ใช้ระบบแชทสามารถปิดการขายได้ดีขึ้น 55%
• ในขณะเดียวกัน Meta ก็ได้มองเห็นถึงศักยภาพและบทบาทของ AI ในอนาคต จึงได้มีการลุงทุนพัฒนาด้าน AI อย่างต่อเนื่อง มีการพัฒนา AI Model ที่เป็นที่รู้จักกันในชื่อ Llma ให้ดียิ่งขึ้นและกำลัง พัฒนา AI สำหรับการจัดการธุรกิจในด้านต่าง ๆ โดยเฉพาะ เช่น บริหารแคมเปญโฆษณาอัตโนมัติ สร้าง Content และ ช่วยตอบแชทธุรกิจตลอด 24 ชั่วโมง
   

The Invisible Power of Marketing Psychology: ชนะใจลูกค้าด้วยจิตวิทยาการตลาด โดย คุณมัณฑิตา จินดา – Digital Tips

• การเข้าใจลูกค้าให้ลึกซึ้งถึงระดับความเชื่อของลูกค้าจะทำให้เราทำ Content ทางการตลาดได้ดีมากขึ้น ทำให้เราเข้าไปอยู่ในใจของลูกค้าได้
• ตัวอย่างของทฤษฎีทางจิตวิทยาที่น่าสนใจและน่านำไปประยุกต์ใช้ ได้แก่ 
  • Confirmation Bias การแสวงหาข้อมูลเพื่อยืนยันความเชื่อหรือความคิดเดิมที่มีอยู่
  • Reciprocity การมอบบางอย่างให้กับลูกค้าก่อน เช่น การให้ทดลองใช้สินค้า หรือส่วนลดเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกอยากตอบแทนด้วยการซื้อสินค้า
  • Labor Illusion การแสดงให้เห็นถึงความพยายามหรือความทุ่มเทในการผลิตสินค้าที่มีคุณภาพ
  • Social Proof การพิสูจน์โดยสังคม เช่น การรีวิวโดยผู้ใช้จริง หรือ Influencers ที่สร้างความน่าเชื่อถือได้มากกว่าการที่บริษัทพูดเอง
  • Fear of missing out (FOMO) ความรู้สึกกลัวที่จะพลาดโอกาสในการซื้อสินค้า โดยเฉพาะสินค้าที่มีการผลิตออกมาจำนวนจำกัด
• การเข้าใจลูกค้าในหลายมิติของจิตวิทยาจะทำให้ธุรกิจสามารถคิดหากลยุทธ์ในการสร้างความประทับใจลูกค้าได้ในทุก Touch Point ของลูกค้า เพราะฉะนั้นก่อนที่จะเปิดตัวสินค้าใหม่ อย่าลืมที่จะให้เวลาเตรียมตัวให้ดีที่สุดและประยุกต์ใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าของเรา

Exploring Possible Future: How to Keep Your Business Ahead of the Curve จุดประกายอนาคต ปลดล็อกแนวคิดพาธุรกิจโต โดย คุณนครินทร์ วนกิจไพบูลย์ – THE STANDARD

• คำแนะนำสำหรับผู้ประกอบการที่กำลังคิดจะทำธุรกิจให้รอดได้ในยุคที่เศรษฐกิจไม่แน่นอน ให้ค้นหาให้เจอว่าเทรนด์ของโลกกำลังไปทางไหนให้ตามไปทางนั้น เช่น ตอนนี้ อุตสาหกรรม Wellness กำลังเติบโต มีรายได้กว่า 1 ล้านล้านบาทในปี 2567 ที่สำคัญคือ ไทยติดอันดับ 25 ของตลาด Wellness Economy ของโลก การหาช่องทางในธุรกิจใหม่ที่มีศักยภาพย่อมดีกว่าการสวนกระแส
• เมื่อจะปั้นแบรนด์ของเราให้เติบโต ต้องเข้าใจตัวเอง รู้จักจุดแข็งและจุดอ่อนให้ชัดเจน รู้จักสร้างความแตกต่างเข้าใจลูกค้าให้ลึกซึ้งถึงระบบความเชื่อและอารมณ์ของพวกเขา
• หลักการสื่อสารการตลาดให้ถึงใจลูกค้าในยุคนี้ควรคำนึงถึง 3 เรื่อง ได้แก่ Empathy ความเข้าอกเข้าใจ, Story-Telling ศิลปะการเล่าเรื่องราว และ Brand Vibes สร้างบรรยากาศให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นพวกเดียวกันกับแบรนด์ของเรา เกิดความภูมิใจที่ได้ใช้สินค้า และใช้ Social Platforms ให้เป็นประโยชน์ด้วยการสื่อสารอย่างจริงใจ พูดให้ได้ใจลูกค้า ไม่ใช่หวังเพียงยอดขายอย่างเดียว

เพิ่มยอดขาย เพิ่มกำไร ธุรกิจยั่งยืนด้วย 3M โดย ดร.เภสัชกร แสงสุข พิทยานุกุล – DENTISTE’, Smooth-E และอธิการบดีสถาบัน IESA

• การสร้างธุรกิจให้ประสบความสำเร็จต้องมี 3 หลักการด้วยกัน
  • แรงผลักดันในการทำงานหรือการทำธุรกิจ (Motivation)
  • การสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ (Make things better) เพื่อตอบโจทย์ชีวิตลูกค้าหรือทำให้ประสบการณ์ของพวกเขาดีขึ้น
  • การตลาด (Marketing) ซึ่งว่าด้วยกลยุทธ์ที่จะทำให้ขายสินค้าได้ดียิ่งขึ้น
• การมีองค์ประกอบเพียงอย่างเดียวอาจจะทำให้ธุรกิจดำเนินไปได้ แต่การที่ธุรกิจของเรามี2 องค์ประกอบขึ้นไปก็จะทำให้ธุรกิจเติบโตเร็วขึ้น เช่น มีแรงบันดาลใจในการผลิตสินค้า อยากสร้างธุรกิจเป็นของตัวเอง ไม่มีนวัตกรรมใหม่แต่มีกลยุทธ์การตลาดที่ดี ก็จะทำให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างรวดเร็ว และถ้ามีองค์ประกอบครบทั้ง 3 ข้อ ก็จะทำให้ธุรกิจที่เราทำมีความสำเร็จอย่างยั่งยืน

How to Win Any Business Negotiation: Use Case & Strategy พูดเป็น เห็นกำไร ด้วยเทคนิคเจรจาธุรกิจ แบบมืออาชีพ โดย คุณนิธิวัชร์ ตันติภัสร์สิริ – The Melody Studio

• การเจรจาต่อรองที่ผู้ประกอบการธุรกิจจะต้องเจอ สามารถแบ่งได้เป็น 5 รูปแบบด้วยกัน ได้แก่
  • แข่งขัน (Competing)
  • ร่วมมือ (Collaborating)
  • ประนีประนอม (Compromising)
  • ยอมให้ (Accommodating)
  • หลีกเลี่ยง (Avoiding)
• ตัวอย่างที่น่าสนใจ คือการศึกษาเทคนิคการเจรจาในสถานการณ์แบบ Win-Win Situation ซึ่งเป็นรูปแบบการเจรจาแบบประนีประนอม (Compromising) ที่ทั้งสองฝ่ายได้ข้อตกลงร่วมกันและเสียผลประโยชน์น้อยที่สุด
• เทคนิคการต่อรองที่ดี ต้องอาศัย หลักการ 3 ส. คือ 1) สังเกต เราต้องหาให้ได้ว่าฝั่งคู่ค้าต้องการอะไร และเรามีทรัพยากรอะไรที่คู่เจรจาต้องการบ้าง เพื่อนำไปต่อรองแลกเปลี่ยน  2) สนใจ ทำให้คู่เจรจารู้สึกว่าเขากำลังได้เปรียบในการเจรจาและได้รับความสนใจจากเรา และ 3) สะท้อน คือการมีฟีดแบ็กให้กับคู่เจรจา ฟังอย่างตั้งใจแล้วพูดในสิ่งที่คู่เจรจาอยากฟัง เมื่อมีทั้ง 3 สิ่งนี้จะทำให้เราปิดการเจรจาได้ง่ายยิ่งขึ้น

Solving Marketing Earthquake กลยุทธ์รับมือแรงสั่นสะเทือนทางการตลาด โดย ดร.เอกก์ ภทรธนกุล หัวหน้าภาควิชาการตลาด Chulalongkorn Business School

• แรงสั่นสะเทือนทางธุรกิจเป็นสัญญาณเตือนให้ผู้ประกอบการธุรกิจเตรียมรับมือกับเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝัน ซึ่งมีให้เห็นได้จากหลายตัวอย่างในปัจจุบัน ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือความไม่แน่นอนของเศรษฐกิจโลก เช่น ภาวะเงินเฟ้อ เศรษฐกิจถดถอย การขึ้นกำแพงภาษีสินค้าของสหรัฐอเมริกา หรือแม้แต่ปัจจัยเกี่ยวกับสภาพตลาดอย่างความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว วิธีการดำเนินธุรกิจแบบเดิมใช้ไม่ได้ผลอีกต่อไป ถ้าเราบอกตัวเองว่าอยากทำธุรกิจใหม่แต่ยังไม่รู้จักความต้องการลูกค้าของเราดีพอ การประสบความสำเร็จก็คงไม่ใช่เรื่องง่าย 
• กลยุทธ์การตลาดที่ผู้ประกอบการควรยึดถือเพื่อเอาตัวรอดจากแรงสั่นสะเทือนทางธุรกิจนี้ ได้แก่ 
  • น้อยแต่มาก: ใช้งบประมาณที่น้อย แต่ได้ผลลัพธ์มาก ไม่ต้องสิ้นเปลืองกับงบการตลาดทำโฆษณาที่มีราคาแพง ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือ ธุรกิจขายครีมบำรุงผิวแบบซอง ที่ไม่ต้องโฆษณาเยอะแบบแบรนด์ใหญ่ เน้นการวางขายสินค้าจริงและยิงโฆษณาออนไลน์เฉพาะกลุ่มลูกค้า แต่กลับมีมูลค่าการเติบโตของตลาดมากกว่า 5 หมื่นล้านบาท 
  • เงียบแต่ดัง: เลือกสื่อสารการตลาดไปยังกลุ่มลูกค้าเฉพาะกลุ่มเพื่อสร้างความตระหนักรู้ถึงคุณค่าของแบรนด์ที่ตรงกับคุณค่าของลูกค้า เช่น ลดการใช้พลาสติก ใช้บรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม เมื่อลูกค้าเกิดความประทับใจก็มีแนวโน้มจะสร้างแรงกระเพื่อมในเชิงบวกให้กับธุรกิจของเรา
  • ลึกแต่กว้าง: พัฒนากลยุทธ์สินค้าหรือบริการที่รองรับกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงและทุ่มเททรัพยากรเพื่อทำตลาดนั้น ตัวอย่าง บริษัทท่องเที่ยวของจังหวัดพระนครศรีอยุธยารายหนึ่งที่เจาะกลุ่มผู้พิการชาวเยอรมันที่ต้องใช้รถเข็น การพัฒนาการท่องเที่ยวเฉพาะลูกค้ากลุ่มนี้มีปัจจัยสำคัญที่เลียนแบบได้ยาก เช่น ต้องมีไกด์นำเที่ยวที่สื่อสารภาษาเยอรมันได้ และมีสถานที่ท่องเที่ยวที่พร้อมรองรับผู้พิการที่ใช้รถเข็น เมื่อธุรกิจที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะของลูกค้าได้ และลูกค้าเกิดความประทับใจจากการใช้บริการ ก็จะมีการบอกต่อ ชักชวนลูกค้าในกลุ่มเดียวกันมาเที่ยวด้วย แสดงให้เห็นว่าการทำตลาดแบบลึกก็สามารถเติบโตอย่างกว้างขวางได้เช่นกัน ถ้ามีกลยุทธ์การตลาดที่ชัดเจนและทำได้ตรงจุด

Entrepreneurship in the Age of AI เจ้าของธุรกิจยุค AI เลือกใช้เครื่องมืออย่างไรให้ธุรกิจโต โดย คุณโชค วิศวโยธิน – The Magic Wand AI

• การใช้ AI เพื่อธุรกิจในทุกวันนี้สามารถทำได้ง่าย และสามารถเริ่มต้นได้เลย โดยประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นกับระดับพนักงานคือ AI สามารถทำแทนในส่วนงานที่ใช้แรงและเวลาในการทำ คนทำงานมีเวลาไปโฟกัสกับงานที่สร้างสรรค์และสร้างผลกระทบด้านบวกให้กับองค์กรได้มากขึ้น ในขณะเดียวกันองค์กรก็จะสามารถใช้ AI เพื่อลดต้นทุนและพัฒนาระบบการทำงานได้ดียิ่งขึ้น อีกทั้งยังสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้
• นอกจากนี้ ยังมีการแนะนำ Generative AI ที่มาช่วยงานเราในด้านต่าง ๆ ได้แก่
  • Namelix ใช้ออกแบบโลโก้แบรนด์
  • Perplexity ใช้หาข้อมูลการตลาด วิจัยการตลาดพื้นฐาน
  • ChatGPT/ Gemini ใช้ระดมสมองหาไอเดีย ช่วยร่างแผนธุรกิจ
  • Claude ใช้ตรวจร่างสัญญาเขียนโครงการ
  • Grok ใช้เขียนบทความ สร้างเนื้อหาภาษาไทย
  • Gamma ใช้ทำ Presentation
  • Julius ใช้วิเคราะห์ข้อมูลแบบ Data Analytics

JobThai หวังว่าความรู้ที่เราได้สรุปมาจากงาน งาน Digital SME Conference Thailand 2025 จะเป็นประโยชน์สำหรับผู้ประกอบการเดิมที่กำลังเติบโต หรือผู้ประกอบยุคใหม่ที่ตั้งใจทำธุรกิจในปีนี้ ได้นำไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจของตัวเองจนเกิดเป็นความสำเร็จต่อไปในอนาคต