เคยสังเกตกันไหมคะว่างานบริการเป็นงานที่ถูกพูดถึงบนโลกออนไลน์มากกว่าอาชีพอื่น ๆ เพราะหากคิดให้ดีแล้วในแต่ละวันเราใช้ชีวิตโดยมีคนที่ทำงานบริการอยู่รอบตัวตลอด ในขณะที่ตัวเราเองก็เป็นผู้รับบริการอยู่เกือบทุกวันเช่นกัน และถ้าได้พูดคุยกับคนที่ทำงานในด้านนี้หลาย ๆ คน ก็จะพบว่างานนี้มีความน่าสนใจแฝงอยู่ ไม่ว่าจะเป็นรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่พวกเขาต้องใส่ใจ ลักษณะของงาน หรือแม้กระทั่งเรื่องความประทับใจในการทำงานของพวกเขาที่มักไม่ค่อยมีใครได้นำมาพูดถึงด้วย

วันนี้ JobThai จึงไปพูดคุยกับคนทำงานบริการในหลากหลายอาชีพ เพื่อให้พวกเขาเล่าถึงความประทับใจจากการทำงานบริการที่มาพร้อมรอยยิ้มให้พวกเราได้อ่านกัน ไปดูกันเลยว่าเรื่องราวเหล่านั้นมีอะไรบ้างค่ะ

แค่ลูกค้าแสดงออกว่ามีความสุขกับการบริการของเรา เราก็ยิ้มได้แล้วนะ

แต่ถ้าเป็นเหตุการณ์พิเศษ ๆ ก็เคยเจอลูกค้าเขียนใส่กระดาษเล็ก ๆ มาให้

ว่า “จะกลับมาใช้บริการอีก บริการดีมาก ๆ ” อะไรแบบนี้

พอได้อ่านมันก็หัวใจพองโตนะ

เพราะลูกค้าเป็นคนญี่ปุ่น การบริการด้วยภาษาที่เราไม่ถนัดก็ยิ่งยากไปอีก

ข้อความนี้ก็เป็นกำลังใจในการทำงานที่ดีเหมือนกัน

คุณจุ๊ย (อายุ 25 ปี) อาชีพ พนักงานเสิร์ฟ

______________

ถ้าเรื่องที่เล่าเมื่อไหร่ก็ยิ้มสำหรับเราคงเป็นช่วงแรก ๆ ที่ทำงาน

ตอนนั้นได้รับสายลูกค้าที่มีปัญหาเรื่องการใช้งานสินค้าของบริษัท

เราเลยช่วยเขาแก้ไขปัญหาแบบกระท่อนกระแท่น เพราะเราก็ใหม่กับงาน

ก่อนวางสายก็เลยขอโทษลูกค้าในความล่าช้าหรืออะไรก็ตามที่เค้าอาจจะไม่พอใจ

แต่ลูกค้าน่ารักมาก ถามเราว่าเป็นเด็กใหม่ใช่มั้ย เขาเข้าใจและขอให้เราตั้งใจทำงานต่อไป

คุณอาย (อายุ 27 ปี) อาชีพ Customer Service

______________

สำหรับเราก็คงเป็นเวลาที่ลูกค้าชมว่าทำงานดี

เพราะงานของเราอยู่กับลูกค้าบางทีหลายชั่วโมง มันมีโอกาสเยอะมากที่เขาจะไม่พอใจเรา

ถ้าที่ประทับใจสุดก็คงเป็นตอนที่ลูกค้าคนหนึ่งชมเราแบบจริงจังมาก

เดินไปบอกกับหัวหน้าเองเลยว่าเราทำงานดี

แล้วให้เราเป็นคนดูแลเขาทุกครั้งที่มารับบริการ

คุณนก (อายุ 34 ปี) อาชีพ Therapist

______________

ทุกครั้งที่เราได้ช่วยเหลือลูกค้า เราก็ยิ้มได้แล้วนะ

ไม่มีเหตุการณ์พิเศษ เพราะเราคิดว่าเราทำงานด้วยใจนะ ถ้าลูกค้ายิ้มเราก็ยิ้มได้

ส่วนพวกคำชมหรือรางวัลมันเป็นเหมือนของแถม

ขอแค่วันนี้ทำงานแล้วไม่มีลูกค้าคนไหนไม่ได้รับความสะดวกจากบริการของเรา ก็เป็นเรื่องที่ยิ้มได้แล้ว

คุณท๊อป (อายุ 27 ปี) อาชีพ พนักงานโรงแรม

______________

อ่านเรื่องราวเหล่านี้แล้วยิ้มตามกันบ้างรึเปล่าคะ งานที่เกี่ยวข้องกับการบริการต้องทำงานกับคนจำนวนมาก ดังนั้นอาจจะมีเหตุการณ์ที่ทำให้เสียกำลังใจไปบ้าง แต่ไม่นานก็จะมีเรื่องที่เข้ามาเติมเต็มกำลังใจในการทำงานเช่นกัน ดังนั้น ถ้าคุณคือคนทำงานบริการ อย่าท้อที่จะทำงานต่อไปด้วยรอยยิ้มนะคะ JobThai เป็นกำลังใจให้ค่ะ ส่วนคนที่เป็นผู้รับบริการถ้าถูกใจการทำงานของพวกเขาก็อย่าลืมแสดงออกให้เขารู้บ้างนะคะ ถือว่าเป็นของรางวัลให้กับคนตั้งใจทำงานค่ะ

JobThai มี Line แล้วนะคะ

ติดตามสาระความรู้สำหรับคนทำงานที่ย่อยง่าย อ่านสนุก และพูดคุยทุกแง่มุมเกี่ยวกับการทำงานอย่างใกล้ชิดที่