รับมืออย่างไร ถ้าการโปรโมตคนเก่ง กลายเป็นการโปรโมตคนผิด

รับมืออย่างไร ถ้าการโปรโมตคนเก่ง กลายเป็นการโปรโมตคนผิด
06/02/18   |   3.7k   |  

“หรือว่าผมตัดสินใจโปรโมตคนผิด”

ภากรหันไปถามผู้ช่วยผู้จัดการที่นั่งอยู่ฝั่งตรงข้ามหลังจากที่พิเชษฐ์ หัวหน้าทีมขายเดินพ้นประตูห้องเขาออกไป

พิเชษฐ์เป็นอดีตพนักงานขายที่ทุ่มเทให้กับการทำงานและมีผลงานดีเยี่ยมมาตลอด ทำให้เมื่อหัวหน้าทีมขายของพิเชษฐ์ลาออกไป ภากรจึงไม่ลังเลเลยที่จะเลื่อนตำแหน่งให้เขาขึ้นมาเป็นหัวหน้าทีมแทนเพราะมั่นใจว่าเขาเป็นคนที่ทำงานเก่ง แต่เมื่อเวลาผ่านไปได้เดือนเศษ เขากลับเริ่มไม่แน่ใจแล้วว่าการตัดสินใจของเขานั้นถูกต้องหรือไม่ เพราะพนักงานคนที่เคยทำผลงานต่าง ๆ ออกมาอย่างดีเสมอ เมื่อได้มาเป็นหัวหน้าแล้วเขากลับไม่สามารถรับผิดชอบงานและรับผิดชอบทีมได้ดีอย่างที่ภากรหวังไว้

วันนี้ JobThai จะพาไปดูว่า ทำไมการโปรโมตคนที่ทำงานเก่งแบบที่ภากรทำถึงเป็นการตัดสินใจที่ผิด แล้วถ้าตัดสินใจไปแล้วจะมีวิธีไหนบ้างที่จะช่วยแก้ปัญหานี้ได้

 

 

  • การโปรโมตคนผิดจะส่งผลกระทบต่อทุกฝ่าย หัวหน้าที่เป็นคนโปรโมตจะต้องเสียเวลาในการสอนงานมากเป็นพิเศษ และอาจสูญเสียความไว้ใจจากพนักงาน เพราะการตัดสินใจที่ผิดพลาด การทำงานและผลงานของคนในทีม อาจแย่ลงเพราะหัวหน้าคนใหม่ไม่สามารถกระตุ้นการทำงานของคนในทีมได้ คนที่ได้รับการโปรโมตรู้สึกแย่ที่ตัวเองทำงานได้ไม่ดีอย่างที่เคยเป็น ซึ่งอาจจะทำให้องค์กรได้ผลงานที่ไม่มีคุณภาพจากพนักงาน หรืออาจจะต้องสูญเสียพนักงานที่ดีไป
  • หากคิดว่าคนที่โปรโมตขึ้นมายังสามารถพัฒนาและเป็นหัวหน้าที่ดีได้ ก็อาจจะลองให้โอกาส และช่วยเหลือเขาในการเรียนรู้และแก้ไขจุดบกพร่องต่าง ๆ
  • ถ้าเห็นว่าเขาน่าจะยังไม่เหมาะกับตำแหน่งใหม่นี้จริง ๆ แต่เขาก็เป็น Top Talent ขององค์กร อาจต้องมองหาหรือสร้างตำแหน่งใหม่ให้ และทำให้เขาเห็นว่าเขายังเป็นคนสำคัญขององค์กร และเขายังมีโอกาสที่จะได้รับการโปรโมตอยู่เสมอ แต่กรณีนี้ก็ไม่ใช่ว่าทุกคนจะยอมรับได้ ซึ่งผลเสียก็คืออาจทำให้พนักงานคนนั้นทำงานไม่เต็มที่ ไม่มีความสุขเหมือนเดิม และอาจตัดสินใจลาออก
     

 

ถ้าคุณเป็นคนที่มีสิทธิ์ตัดสินใจเลื่อนขั้นใครสักคน คุณจะเลือกคนแบบไหน?

เชื่อว่าหลายคนคงจะเลือกคนที่ทำงานเก่ง มีผลงานเป็นที่ประจักษ์ เพราะคิดว่าเขาจะใช้ความสามารถของเขาในการนำพาบริษัทให้เติบโตก้าวหน้าได้ หรือบางคนอาจจะคิดว่าการเลื่อนขั้นให้กับคนเก่ง น่าจะเป็นรางวัลที่เหมาะสมที่สุดสำหรับเขา และยังมองว่าเป็นวิธีที่จะสามารถซื้อใจพนักงานเพื่อรักษาเขาให้อยู่กับองค์กรต่อไป

แต่หลายต่อหลายครั้งที่โปรโมตพวกเขาไปแล้วกลับพบว่า มันเป็นการตัดสินใจที่ผิด เขาเป็นคนทำงานที่เก่ง แต่เขายังไม่ใช่คนที่เหมาะจะเป็นหัวหน้า

 

เพราะอะไรการโปรโมตคนเก่ง ถึงอาจกลายเป็นการตัดสินใจที่ผิด

จริงที่ว่าพนักงานที่ได้รับการโปรโมตขึ้นมาเป็นคนที่ทำงานเก่ง มีผลงานดี แต่เขาอาจจะเก่งแค่ในหน้าที่ความรับผิดชอบที่ทำอยู่ เพราะมีประสบการณ์ในการทำงานนั้น ๆ มาเป็นเวลานาน มีทักษะที่มากพอ และมีความสุขกับสิ่งที่ตัวเองทำ แต่การได้เลื่อนขั้นขึ้นเป็นหัวหน้า สำหรับบางคนก็ไม่ต่างอะไรกับการเริ่มนับหนึ่งใหม่ ต้องทำงานที่ไม่เคยทำ ไม่มีประสบการณ์มาก่อน จะให้ผลงานออกมาดีอย่างที่ใคร ๆ คาดหวัง ก็คงจะไม่ใช่เรื่องง่าย

หรือต่อให้เขาเป็นคนที่ทำงานเก่งมาก เรียนรู้งานใหม่ได้อย่างรวดเร็ว ก็อาจจะยังต้องเผชิญกับอุปสรรคอีกอย่างหนึ่งก็คือปัญหาที่เกี่ยวกับคน จากที่เคยรับผิดชอบแค่งานตัวเอง ก็ต้องมารับผิดชอบการทำงานของคนในทีมด้วย รวมไปถึงการดูแลและบริหารจัดการคน เพราะฉะนั้นการมีทักษะในการทำงาน ไม่ได้เป็นสิ่งการันตีว่าเขาจะมีความสามารถในการเป็นผู้นำ

 

Promote by asking, not telling. ก่อนจะบอกว่าเขาได้เลื่อนขั้น ถามเขาให้ชัดว่าพร้อมแล้วหรือยัง

นอกจากการโปรโมตคนที่เก่งเพียงอย่างเดียวแล้ว อีกสาเหตุสำคัญที่ทำให้การโปรโมตของคุณเป็นการตัดสินใจที่ผิดก็คือ การไม่ถามความเห็นของเขาก่อน ดังนั้นก่อนที่จะเรียกใครสักคนไปพบเพื่อแจ้งข่าวดีว่าเขาจะได้รับการโปรโมต ลองพูดคุยและสอบถามถึงการทำงานของเขาดูก่อน ว่าเขามีความสุขกับการทำงานในแบบที่เป็นอยู่หรือไม่ เขาต้องการและพร้อมแล้วหรือยังหากจะต้องมีหน้าที่รับผิดชอบเพิ่มเติม

 

ผลกระทบเมื่อโปรโมตคนผิด ที่มากเสียยิ่งกว่าจ้างคนผิด

เมื่อต้องหาคนมาแทนที่ตำแหน่งหัวหน้าที่ว่างลง สองวิธีที่มักจะใช้กันก็คือมองหาคนนอก หรือ เลือกโปรโมตคนใน กรณีเลือกที่จะจ้างคนนอก ถ้ารับเข้ามาแล้วเขาไม่สามารถทำงานให้คุณได้อย่างที่คาดหวัง คุณยังสามารถตัดไฟแต่ต้นลมก่อนที่ปัญหาจะลุกลามได้โดยการไม่ให้เขาผ่านช่วงทดลองงาน อาจทำให้คุณต้องเสียเวลาในการหาคนใหม่ และเสียค่าใช้จ่ายไปบ้าง แต่ก็คงจะยังน้อยหากเทียบกับการเลื่อนขั้นคนผิด เพราะมันจะมีผลกระทบเกิดขึ้นกับหลายฝ่าย ไม่ว่าจะเป็น

  • คนที่ตัดสินใจโปรโมต

เมื่อคุณเป็นคนที่เลือกโปรโมตคนผิด แน่นอนว่าตัวคุณเองก็คงจะไม่สามารถหลีกหนีผลกระทบไปได้ สิ่งแรกที่คุณต้องเจอก็คือ คุณจะต้องเสียทั้งเวลาและพลังงานในการสอนงานเขาในเรื่องที่คุณคาดหวังว่าเขาจะทำได้ แต่เขากลับทำไม่ได้ ถ้าเขาเป็นคนเรียนรู้เร็วก็อาจจะโชคดีไม่ต้องใช้เวลานาน แต่ถ้าไม่ แทนที่คุณจะมีคนมาช่วยแบ่งเบาภาระ อาจกลายเป็นว่าคุณเพิ่มภาระให้กับตัวเองแทน ยิ่งไปกว่านั้น เรื่องนี้อาจจะทำให้ความเชื่อใจ ความมั่นใจของคนในทีมที่มีต่อคุณลดลง เพราะการเลื่อนขั้นใครสักคนนั้นเป็นเรื่องสำคัญ แต่ดันกลายเป็นว่าเกิดความผิดพลาด แล้วเขาจะแน่ใจได้อย่างไรว่าต่อไปจะไม่มีการตัดสินใจที่ผิดพลาดเกิดขึ้นอีก

  • คนในทีม

มีงานวิจัยจาก Gallup ชิ้นหนึ่งบอกว่า ผลงานของคนในทีมจะเป็นอย่างไร ก็มักจะขึ้นอยู่กับว่าหัวหน้าทีมเป็นแบบไหน ถ้าคนเป็นหัวหน้าทีมทำงานดี มีผลงานดี คนในทีมก็จะเป็นแบบนั้น แต่หากคนที่ได้รับการโปรโมตไม่สามารถสร้างแรงกระตุ้นให้กับคนในทีม และไม่สามารถทำหน้าที่ของตัวเองอย่างมีประสิทธิภาพ ก็เป็นไปได้ที่การทำงานของคนอื่น ๆ ในทีมจะแย่ลงตามไปด้วย

  • คนที่ได้รับการโปรโมต

ทางฝั่งของคนที่ได้รับการโปรโมตเองหากเขาได้เข้ามาทำงานในตำแหน่งใหม่ แต่ไม่สามารถทำงานได้ตามที่ตัวเองหรือคนอื่น ๆ คาดหวัง ก็อาจจะทำให้เขารู้สึกแย่หรืออับอายที่ผลงานไม่ดีเหมือนอย่างที่เคยเป็น จนอาจเป็นสาเหตุให้เขาตัดสินใจลาออก และเมื่อถึงเวลานั้น ก็หมายความว่าคุณได้สูญเสียพนักงานที่มีความสามารถไปแล้วหนึ่งคน

  • องค์กร

เมื่อคนในองค์กรมีปัญหาก็คงเลี่ยงไม่ได้ที่องค์กรจะได้รับผลกระทบตามไปด้วย องค์กรอาจสูญเสียพนักงานที่มีคุณภาพไป ทั้งคนที่ได้รับการโปรโมต ที่รู้สึกว่าตัวเองไม่สามารถรับผิดชอบหน้าที่ที่ได้รับมาใหม่ได้ดีมากพอ และพนักงานคนอื่น ๆ ในทีมที่ไม่เห็นด้วยกับการโปรโมต หรือหากพวกเขายังคงทำงานอยู่ ก็อาจจะทำงานกันไม่เต็มประสิทธิภาพ แน่นอนว่าผลลัพธ์ที่ตามมาก็คงหนีไม่พ้นการได้ผลงานที่ไม่มีคุณภาพ ซึ่งอาจจะส่งผลถึงเรื่องเงิน ๆ ทอง ๆ อย่างรายได้ของบริษัท

 

ถ้าโปรโมตคนผิดไปแล้ว ทำยังไงดี

แม้จะมีประสบการณ์ในการทำงานมานานสักแค่ไหน แต่เรื่องการตัดสินใจโปรโมตคนผิดก็เป็นสิ่งที่สามารถเกิดขึ้นได้ สำคัญก็แต่เมื่อปัญหาเกิดขึ้นแล้ว คุณต้องไม่นิ่งนอนใจและหาทางแก้ไขที่ดีและเหมาะสมที่สุด

 

กรณีที่ 1: เขาน่าจะทำได้ แค่ต้องให้โอกาส และใช้อีกเวลาสักหน่อย

คนที่ได้รับการโปรโมตเขาอาจจะยังไม่ได้เป็นคนที่ใช่ในตอนนี้ แต่ในเมื่อเขาเป็นคนที่คุณเลือกขึ้นมาแล้ว เขาก็คงจะต้องมีศักยภาพอะไรบางอย่างที่เข้าตาคุณแน่ ๆ ดังนั้นการที่คุณจะลองให้เวลาและให้โอกาสเขาในการปรับตัว เรียนรู้หน้าที่ความรับผิดชอบใหม่ ๆ เพื่อพิสูจน์ตัวเองก็ไม่ใช่สิ่งที่เสียหายอะไร

เริ่มจากมองหาจุดอ่อนของเขาที่ส่งผลเสียต่อการทำงานในตำแหน่งใหม่นี้ให้เจอ พิจารณาดูว่ามีทักษะด้านไหนบ้างที่เขาต้องเรียนรู้เพิ่มเติม เพื่อให้การทำงานในฐานะหัวหน้าของเขาเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น อาจใช้ทั้งวิธีสังเกตด้วยตัวเอง หรือสอบถามเขาไปตามตรง ว่ามีจุดไหนหรือเรื่องใดบ้างที่เขาคิดว่าตัวเองควรจะต้องพัฒนาให้มากขึ้น                         

เมื่อรู้แล้วว่ามีเรื่องไหนบ้างที่ควรจะต้องแก้ไขหรือพัฒนา ก็เดินหน้าให้เขาพัฒนาจุดนั้นอย่างเต็มที่ ในองค์กรขนาดใหญ่ อาจจะมีโปรแกรมเทรนนิ่งที่เป็นระบบสำหรับคนที่อยู่ในระดับหัวหน้า แต่ถ้าองค์กรของคุณไม่มี ก็ลองหาคอร์สต่าง ๆ ให้กับหัวหน้าคนใหม่ เพื่อเป็นการสนับสนุนเขาแทน นอกจากนั้นคุณเองในฐานะเจ้านายก็สามารถช่วยเขาได้เช่นกัน โดยใช้ความรู้และประสบการณ์ที่คุณมี แล้วสื่อสารออกมาผ่านการสอน ให้คำปรึกษาและลงมือทำให้เขาเห็น

อย่างไรก็ตามอย่าลืมกำหนดระยะเวลาในการพิสูจน์ตัวเองของเขาอย่างเหมาะสม และมีระบบหรือมีเงื่อนไขต่าง ๆ ในการประเมินอย่างชัดเจนว่าเขาได้พัฒนาตนเองจนเป็นคนที่คุณไว้วางใจให้ดูแลทีมได้จริง ๆ หรือไม่

 

กรณีที่ 2: ให้โอกาสแล้วก็ยังไม่มีอะไรดีขึ้น แต่เขาก็เป็น Top Talent ที่ไม่อยากเสียไป

การที่คนคนหนึ่งจะได้รับการโปรโมตนั่นหมายความว่าเขาคงจะเป็นพนักงานที่มีความสามารถ หรือเป็น Top Talent ขององค์กร ซึ่งคุณเองก็คงจะไม่อยากเสียพนักงานที่มีคุณภาพแบบนี้ไป เพราะแม้ว่าเขาจะไม่สามารถทำหน้าที่หัวหน้าได้อย่างดี แต่เขาก็ยังคงเป็นพนักงานที่มีคุณค่าต่อองค์กรอยู่

ถ้าเป็นในกรณีแบบนี้ คุณอาจต้องสร้างตำแหน่งใหม่ขึ้นมาหากคุณมีอำนาจในการตัดสินใจมากพอ โดยต้องไม่ทำให้เขารู้สึกว่าเขากลายเป็นคนไม่มีความสามารถ แต่ทำให้เขารับรู้ว่าคุณเห็นถึงความสำคัญและความสามารถที่แท้จริงของเขา ทำให้เขาเห็นว่าการที่เขาไม่เหมาะหรือยังไม่พร้อมที่จะเป็นหัวหน้า ไม่ได้ทำให้คุณค่าของเขาที่มีต่อองค์กรถูกลดทอนลงไป และประตูแห่งโอกาสในการก้าวหน้ายังคงเปิดรอเขาอยู่เสมอ การทำแบบนี้จะทำให้เขารู้สึกว่าองค์กรยังเชื่อใจ เห็นคุณค่าและความสามารถของเขา ในขณะที่องค์กรเองก็จะได้ไม่ต้องสูญเสียพนักงานที่ีมีความสามารถไปด้วย

อย่างไรก็ตาม คุณก็อาจจะต้องเผื่อใจเอาไว้บ้างหากเลือกทางนี้ เพราะไม่ใช่ว่าทุกคนจะเข้าใจ และยอมรับได้ การทำแบบนี้อาจจะทำให้เขาเลือกที่จะลาออกเอง หรืออาจจะทำให้คนที่เคยเป็นพนักงานที่ทำงานอย่างมีความสุข กลายเป็นไม่มีความสุขในการทำงาน ทำให้พนักงานที่เคยทำงานอย่างเต็มความสามารถและสร้างสรรค์งานดี ๆ อยู่เป็นประจำ กลายเป็นพนักงานที่ทำงานไปวัน ๆ แทนได้เช่นกัน

 

เมื่อเห็นแล้วว่าการโปรโมตคนผิดนั้นจะเกิดผลเสียในการทำงานตามมาหลายอย่าง และต้องใช้เวลาและพลังอย่างมากเพื่อแก้ไข ดังนั้นก็คงจะดีกว่าหากก่อนที่จะเลือกใครสักคน เราได้พิจารณาความสามารถอื่น ๆ ให้รอบด้านด้วย เพื่อไม่ให้การโปรโมตครั้งนั้น เป็นการตัดสินใจที่ผิด

 

 

JobThai มี Line แล้วนะคะ

ติดตามสาระความรู้สำหรับคนทำงาน ที่ย่อยง่าย อ่านสนุก และพูดคุยทุกแง่มุมเกี่ยวกับการทำงานอย่างใกล้ชิดที่

เพิ่มเพื่อน

 

ที่มา:

hbr.org

labortemps.com

corter.com

amanet.org

zanebenefits.com

tags : career & tips, คนทำงาน, การทำงาน, การเลื่อนขั้น, เลื่อนตำแหน่ง, หัวหน้า, เคล็ดลับการทำงาน, แนวคิดในการทำงาน



ติดตามข่าวสารและเรื่องราวดีๆ ทาง Email

ขอบคุณสำหรับการติดตาม